Medios de comunicación para iniciar petición de cambio, retracto o devolución de producto.
- Correo electrónico: gerencia@jbdermamedical.com
- Teléfono: 300 629 3148
Cambio de productos:
Para realizar el debido proceso de cambio, retracto o devolución de un producto, una vez elevada la solicitud formal a: gerencia@jbdermamedical.com de JB DERMA MEDICAL S.A.S. se le informará al consumidor, la fecha de respuesta, cambio ó devolución todo esto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la petición.
Una vez elevada la solicitud siempre y cuando se encuentre constatada la entrega del producto a JB DERMA MEDICAL S.A.S., la compañía tendrá un plazo de hasta treinta (30) días calendario para la devolución del dinero al Consumidor.
Reversión de pago, reclamaciones de dineros y reembolsos.
El consumidor podrá solicitar la reversión del pago, realizado a través de los mecanismos de comercio electrónico dispuestos por JB DERMA MEDICAL S.A.S., cuando:
- El Consumidor sea objeto de fraude.
- Corresponda a una operación no solicitada.
- Producto adquirido no sea recibido.
- Producto entregado no sea el solicitado.
- Producto sea defectuoso:
- A. Válvula dispensadora dañada.
- B. Filtración del contenido.
- C. Alteración del color original.
- D. Cambio en la textura original.
- E. Cambio en el aroma original.
Si el cliente se encuentra dentro de uno de los casos descritos por la norma.
Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el Consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el consumidor deberá presentar queja ante JB DERMA MEDICAL S.A.S. y devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.
La pasarela digital de pagos de JB DERMA MEDICAL S.A.S., es: XXXXXXXXXX por lo que todas las reclamaciones de dineros y reembolsos serán tramitadas por esta plataforma y conforme a las políticas que la pasarela de pagos XXXXXXXXXX establezca, por lo que el reclamador deberá de tenerlas en cuenta para el realizar este procedimiento, ya que estas están sujetas a cambios que son ajenos a JB DERMA MEDICAL S.A.S.
Nota: Todas las devoluciones de dinero que se generen (siguiendo los lineamientos de nuestras políticas de cambios y devoluciones) se gestionarán a través de la plataforma de nuestra pasarela de pagos, XXXXXXXXXX al medio de pago original del cliente. Para realizar esta gestión de manera correcta, puede ser necesario que el cliente abra una cuenta en la pasarela de pagos XXXXXXXXXX (en dado caso de no tenerla).
