POLÍTICA DE USO DE CONTENIDO DE PÁGINA WEB
JB DERMA MEDICAL S.A.S.
NIT. 901.452.565-7
- Introducción:
La presente política establece las condiciones bajo las cuales los usuarios de la página web pueden acceder y utilizar los contenidos disponibles en este sitio. Esta política es fundamental para garantizar el uso adecuado de la información y los recursos proporcionados en la web, asegurando derechos de propiedad intelectual de JB DERMA MEDICAL S.A.S. Al utilizar el sitio web, el usuario acepta cumplir con los términos y condiciones establecidos en este documento.
- Objetivo:
El objetivo principal de esta política es regular y proteger el uso de los contenidos y servicios ofrecidos en el sitio web de JB DERMA MEDICAL S.A.S., incluyendo textos, imágenes, videos, logotipos, y demás materiales protegidos por derechos de autor.
- Alcance:
Esta política se aplica a todos los usuarios que acceden, navegan o utilizan de cualquier forma los contenidos del sitio web. Incluye el uso de los servicios y la información disponible en el sitio. También regula la protección de los derechos de propiedad intelectual e industrial relacionados con los materiales y contenidos del sitio web.
- Propiedad Intelectual
La tecnología de diseño y todos los elementos de propiedad intelectual incluidos en este sitio web, tales como marcas comerciales, logotipos, textos, gráficos, imágenes, audios, videos, software y demás contenidos, son propiedad exclusiva de JB DERMA MEDICAL S.A.S. y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables. El uso no autorizado de cualquiera de estos contenidos, sin el consentimiento expreso y por escrito de JB DERMA MEDICAL S.A.S., está estrictamente prohibido.
- Acceso y Uso del Sitio Web
El acceso y uso de esta página web están sujetos a los términos y condiciones establecidos en la presente política. Al acceder, navegar o utilizar este sitio, usted acepta haber leído y comprendido estos términos y se compromete a cumplir con ellos. En caso de no aceptar los términos y condiciones establecidos, le solicitamos que se abstenga de utilizar la página web y sus contenidos.
- Modificaciones y Actualizaciones
JB DERMA MEDICAL S.A.S. se reserva el derecho de modificar, actualizar o revisar estos términos de uso en cualquier momento y sin previo aviso, por lo que le recomendamos consultar esta página regularmente. Asimismo, podremos realizar mejoras o cambios en los servicios ofrecidos a través de esta página en cualquier momento.
- Uso personal y no comercial
Los usuarios tienen permitido acceder a los contenidos de este sitio web únicamente para su uso personal y no comercial. Está prohibido copiar, reproducir, distribuir, modificar, transmitir, exhibir, o crear trabajos derivados de cualquier contenido de esta página sin el permiso previo y por escrito de JB DERMA MEDICAL S.A.S.
- Derechos de autor y propiedad industrial
Todos los materiales contenidos en esta página web están protegidos por derechos de autor y otras leyes de propiedad intelectual. Cualquier uso no autorizado de los mismos puede violar las normativas aplicables. JB DERMA MEDICAL S.A.S. retiene todos los derechos de propiedad sobre el software y los contenidos de la página, excepto en los casos en los que los productos o servicios estén registrados a favor de sus respectivos titulares.
- Aceptación de los términos
Al utilizar la página web, el usuario acepta los términos y condiciones establecidos en esta política de uso. En caso de no estar de acuerdo con ellos, el usuario tiene la opción de no proporcionar su información personal o no utilizar la página web.
- Modificaciones de la política de uso
JB DERMA MEDICAL S.A.S. se reserva el derecho de modificar los términos de esta política en cualquier momento, adaptándola a nuevas normativas o necesidades de la empresa. Se recomienda revisar periódicamente esta página para estar informado de los cambios realizados.
POLÍTICAS DE E-COMMERCE
JB DERMA MEDICAL S.A.S., empresa identificada con el N IT. No. 901452565-7, en cumplimiento de la normatividad vigente en materia de comercio electrónico, protección al consumidor y protección de datos personales, y reiterando su compromiso con la transparencia y la confianza de sus consumidores o clientes, informa que el presente documento establece las Políticas de E-Commerce aplicables a las transacciones realizadas a través de su sitio web y canales digitales.
- Introducción
La presente política regula las transacciones comerciales realizadas por medios electrónicos, garantizando procesos seguros, transparentes y confiables para los consumidores o clientes que adquieren productos y servicios asociados a través de nuestros canales digitales.
- Protección de datos y privacidad
Nos comprometemos a proteger la privacidad y los datos personales de nuestros consumidores o clientes. La información recopilada durante el proceso de compra será tratada conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes, de acuerdo con nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, la cual puede ser consultada en nuestra página web https://dermamedical.com.co/.
En el proceso de compra se podrán recolectar datos personales como: nombre, identificación, dirección, correo electrónico, teléfono y datos necesarios para la facturación y entrega del producto.
- Descripción de productos y servicios
Proporcionaremos descripciones claras, precisas y actualizadas de nuestros productos y servicios en nuestro sitio web y canales digitales. Las imágenes y características publicadas son de carácter ilustrativo y buscan reflejar de manera fiel las condiciones reales del producto, sin perjuicio de variaciones mínimas propias de su naturaleza.
- Disponibilidad de productos y servicios
La disponibilidad de los productos y servicios está sujeta a inventario. En caso de presentarse falta de disponibilidad posterior a la compra, se informará oportunamente al consumidor o cliente para ofrecer alternativas de cambio, reposición o reembolso, según corresponda.
- Precios y promociones
Los precios de los productos y servicios estarán claramente indicados en el sitio web y canales digitales, incluyendo los impuestos y cargos adicionales aplicables.
Las promociones, descuentos o campañas comerciales estarán sujetas a condiciones específicas de vigencia, stock disponible y términos publicados en cada oferta, los cuales serán informados de manera clara y transparente.
- Proceso de compra
El proceso de compra será claro, ágil y seguro. El consumidor o cliente podrá seleccionar los productos y servicios, agregarlos al carrito de compras, verificar el resumen del pedido, seleccionar el método de pago y confirmar la transacción. La confirmación del pedido estará sujeta a la validación del pago y disponibilidad del producto.
- Seguridad de pagos en línea
La compañía adopta medidas técnicas, administrativas y tecnológicas razonables para garantizar la seguridad de las transacciones electrónicas y la protección de la información financiera de los consumidores o clientes, conforme a las buenas prácticas de seguridad digital y la normatividad aplicable en materia de comercio electrónico y protección de datos personales.
Los pagos realizados a través del sitio web y canales digitales se procesan mediante pasarelas de pago y proveedores tecnológicos externos debidamente certificados y reconocidos en el mercado, quienes gestionan directamente la información financiera del consumidor o cliente bajo sus propios protocolos de seguridad, estándares de encriptación y políticas de tratamiento de datos.
En consecuencia, la empresa no almacena, custodia ni tiene acceso a los datos completos de tarjetas de crédito, débito u otros medios de pago utilizados por el consumidor o cliente, limitándose únicamente a recibir la confirmación de la transacción aprobada o rechazada por la pasarela de pago correspondiente.
La información relacionada con las transacciones corresponde a datos personales de carácter financiero necesarios para llevar a cabo la compra.
Sin perjuicio de lo anterior, el consumidor o cliente reconoce que el procesamiento del pago se rige adicionalmente por los términos y condiciones, políticas de privacidad y protocolos de seguridad propios de la pasarela de pago seleccionada al momento de la transacción.
- Envío y entrega
Informaremos a nuestros consumidores o clientes sobre los métodos de envío disponibles, los plazos estimados de entrega y los costos asociados. Nos esforzaremos por cumplir con los tiempos de despacho y proporcionar información de seguimiento para que los consumidores o clientes puedan rastrear sus pedidos. No obstante, el transporte y la entrega de los productos se realiza a través de empresas transportadoras independientes, por lo que la compañía no será responsable por retrasos, novedades logísticas o cualquier otra situación atribuible a la operación, tiempos, políticas o términos y condiciones propios de la transportadora.
- Política de devoluciones y reembolsos
Se contará con una política clara de devoluciones y reembolsos conforme a la normatividad vigente. Las solicitudes deberán realizarse a través de los canales oficiales dentro de los términos legales y serán evaluadas de manera objetiva, garantizando una respuesta oportuna, justa y transparente.
- Derecho al retracto
Aplica a las adquisiciones realizadas a través de plataformas tecnológicas, sitio web, canales digitales, call center y WhatsApp, en las cuales el consumidor o cliente no puede verificar físicamente las características, propiedades o condiciones del producto previo a la compra.
JB DERMA MEDICAL S.A.S. dará efectiva aplicación a las normas de protección al consumidor vigentes y aplicables en Colombia. En consecuencia, el consumidor o cliente podrá ejercer el derecho de retracto respecto del producto adquirido dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien o prestación del servicio, siempre que la naturaleza del producto lo permita y el estado del bien conserve las mismas condiciones en que lo recibió.
La solicitud deberá gestionarse a través de los canales oficiales de atención al consumidor o cliente y los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no será aplicable en los casos legalmente exceptuados, incluyendo bienes de uso personal, personalizados o perecederos. En este sentido, se exceptúan del derecho de retracto, entre otros, los productos de higiene, productos dermatológicos, dermocosméticos, cosméticos y formulaciones personalizadas, así como aquellos que, por razones de salubridad, seguridad o protección del consumidor, no puedan ser comercializados nuevamente una vez hayan sido abiertos, usados, manipulados o alterados en sus condiciones originales.
En los eventos en que proceda el derecho de retracto, la compañía realizará la devolución total del dinero pagado por el consumidor, sin efectuar descuentos o retenciones por concepto alguno, dentro de los quince (15) días calendario siguientes al momento en que se ejerza el derecho, previa verificación del cumplimiento de las condiciones aquí establecidas y la recepción del producto en las condiciones exigidas por la ley.
- Reversión de pagos
Cuando las ventas de bienes se realicen mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como Internet, PSE y/o call center y/o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.
Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor o cliente tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el consumidor deberá presentar queja ante el proveedor y devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.
- Canales de comunicación
Mantendremos canales de comunicación efectivos y accesibles para brindar asistencia y soporte a nuestros consumidores o clientes en línea. Responderemos a consultas, peticiones y reclamos de manera oportuna y profesional, buscando resolver cualquier problema de manera satisfactoria en los siguientes canales de atención:
Correo electrónico: gerencia@jbdermamedical.com
Teléfono / WhatsApp: 3006293148
- Facturación
La factura electrónica será generada y enviada al correo electrónico suministrado por el consumidor o cliente, una vez confirmada la compra, conforme a las disposiciones fiscales vigentes en Colombia.
- Actualización de información
Nos comprometemos a mantener actualizada la información en nuestro sitio web y canales digitales, incluyendo precios, descripciones de productos y servicios, términos y condiciones, políticas de envío y devoluciones, entre otros aspectos relevantes. La empresa podrá modificar estas políticas en cualquier momento, informando los cambios a través de los canales oficiales.
- Responsabilidad del consumidor o cliente
El usuario se compromete a proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el proceso de compra, así como a hacer un uso adecuado del sitio web y de los canales digitales.
- Cumplimiento legal
Nos comprometemos a cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables al comercio electrónico, incluyendo protección al consumidor, privacidad de datos, seguridad de pagos y cualquier otra normativa relacionada.
- Vigencia
Esta política de E-Commerce es aplicable a todas las transacciones realizadas a través de nuestro sitio web y canales digitales y entrará en vigencia a partir de la fecha de publicación.
Fecha de publicación: 21/04/2026
